Pagos y facturación

¿Cómo puedo conocer el importe y vencimiento de mi factura?

Podés conocerlo a través de la App, por WhatsApp al 095702611 enviando “Consulta de deuda” o llamando desde tu línea al *712 ó *611 opción 3.

¿Dónde puedo pagar la factura?

Podés pagar tu factura en la App con tarjetas de crédito o débito. También podés hacerlo a través de redes de cobranza externa utilizando tu número de cliente o tu número de línea.

¿Cómo activo el débito automático?

Podés adherirte al débito automático de manera fácil y rápida desde la App. Recordá que el débito debe asociarse a una tarjeta de crédito.

¿Cómo me adhiero a Factura Electrónica?

Podés adherirte a través de la App, dentro de la sección “Ver mis facturas”, activa la opción de Envío de Factura Electrónica.

Tengo mi servicio interrumpido por falta de pago, ¿cómo puedo restablecer mi servicio automáticamente?

Una vez que realices el pago de tus facturas vencidas la línea se habilitará de forma automática.

¿Dónde puedo ver mi factura?

Te aconsejamos adherirte al “Envío de factura electrónica” así la recibirás todos los meses en tu correo, de todas formas, tendrás disponible tu factura en la App o descargala online

¿Cómo realizo cambio de domicilio?

Podés cambiar tu domicilio desde la App, ingresando en la opción “Envío de factura electrónica” para modificar los datos. Más información sobre facturación: Si buscás más información acerca de facturas, ingresá aquí.

Recargas y saldos

¿Cómo puedo recargar desde mi celular?

Podés hacerlo a través de la App. Si tenés contrato, podés solicitar extensiones de crédito, las cuales se verán reflejadas en tu próxima facturación. Si sos prepago, podés pedir un adelanto S.O.S desde la App. Para más información sobre recargas, podés comunicarte por WhatsApp al 095702611 con nuestro asistente virtual.

¿Cuánto me cobran por SMS, llamadas y por navegar por internet?

Rendimiento de las recargas:

Minuto (Tigo/Otras compañías): $11,24 IVA inc.
SMS (Tigo/Otras compañías): $2,85 IVA inc.
Internet por día (40Mb): $28,00 IVA inc.

¿Cómo consulto mi saldo?

Podés consultar tu saldo disponible en la App Mi Tigo.

¿Cómo gestiono mis paquetes?

Podes activar, suscribirte, cambiar o dar de baja tus paquetes a través de la App, Web o desde nuestro WhatsApp al 095702611. También podés enviar LISTAR PAQUETES por SMS al 888 para ver las opciones disponibles y adquirirlas.

¿Qué son los paquetes eventuales y cómo funcionan?

Los paquetes eventuales se compran una única vez y se mantienen activos hasta que lo consumas o cumpla su vigencia. Si tenés una línea prepaga, el costo de estos paquetes se descuenta de tu saldo de recarga. Si tenés una línea con contrato, el costo se agrega en tu próxima factura.

¿Qué son los paquetes recurrentes y cómo funcionan?

Los paquetes recurrentes se compran una vez y se renuevan de forma automática hasta que decidas cancelar la suscripción. Si tenés una línea prepaga, se te descontará el importe del paquete de tu saldo de recarga. Si tenés contrato, el costo se agrega en tu próxima factura.

Soporte técnico

Se me rompió mi celular, ¿dónde debo llevarlo a reparar?

Para hacer uso del Servicio Técnico Oficial, te esperamos en: Montevideo: Av. Soca, 1444, esquina Rivera, de 9 a 18 horas. Resto del país: en cualquier centro de atención al cliente.

Tengo mi chip (simcard) bloqueado o roto, ¿qué debo hacer?

El titular debe presentarse en nuestros centros de atención al cliente con el chip (Simcard) en mano y su cédula de identidad. El cambio de chip tiene un costo de $60 iva inc.

Tengo mi chip (simcard) que me pide Pin o Puk, ¿qué debo hacer?

Escribe por WhatsApp al 095702611 desde cualquier teléfono, así podemos ayudarte. También podés dirigirte a uno de nuestros centros de atención al cliente, con tu documento y el chip (Simcard).

Trámites y consultas

¿Cómo denuncio un celular por pérdida o robo?

Podés comunicarte por WhatsApp o llamar al 095 702 611 desde cualquier teléfono. También podés visitarnos en nuestros centros de atención al cliente. Una vez realizada la denuncia, deberás acercarte a nuestros locales para retirar un nuevo chip con el mismo número. Si recuperaste el equipo, el titular del servicio deberá presentarse en nuestros locales con el dispositivo denunciado y su documento de identidad. El costo del nuevo chip (SIM card) es de $60 IVA incluido.

¿Cómo se mi número de línea móvil?

Para saber tu número de línea envía un SMS sin costo al 2267.

No recuerdo mi Pin o Puk, ¿qué debo hacer?

Escribe por WhatsApp al 095702611 desde cualquier teléfono, así podemos ayudarte. Recuerda que también podés encontrarlo en la tarjeta de la simcard.

¿Cómo escucho mis mensajes de voz?

Marcando *6684 opción 1 para escuchar, opción 2 para guardar y opción 3 para borrar.

¿Cuánto vale?

Encontrá el costo del servicio en la siguiente tabla.

¿Cuáles son los destinos habilitados?

Destinos de LDI Comunidad: Alaska, Alemania, Ants.Holandesas, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Bahamas Is., Bélgica, Bolivia, Brasil, Caimanes Is., Canadá, Checa Rep, Chile, China Rep.Pop., Chipre, Colombia, Corea Rep.Sur, Costa Rica, Dinamarca, Dominicana Rep., Ecuador, El Salvador, Eslovaca Rep, Eslovenia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupe Is., Guatemala, Hawai, Holanda, Hong Kong, Hungria, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Luxemburgo, Malasia, Marruecos, Martinica Is., México, Mónaco, Nicaragua, Noruega, Nueva Zelanda, Pakistán, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rumania, Rusia Fed., San Marino, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwan, Trinidad Tobago, Turquía, Venezuela.

LDI satelital: Bt Glob. Office, Diego Garcia, Emsat, Global Networks, Globalstar, Inmarsat, Iridium, Roaming Gsm, Thuraya Satel., Voxbone, Oration Techno.

¿Qué es LDI para Empresas?

El servicio de Larga Distancia Internacional de Tigo te permite comunicar tu empresa al mundo con tarifas especiales adecuadas a las necesidades de tu consumo.

Tigo posee enlaces internacionales propios con la mayor capacidad y la más alta calidad que te permiten a ti y a tu empresa comunicarte de manera sencilla, confiable y económica a cualquier parte del mundo. El servicio está basado en nuestra red de telefonía conmutada, donde se establece una conexión asignando recursos fijos para brindar una mejor calidad de comunicación.

¿Cuáles son los beneficios y las ventajas?

• Contrato mensual
• Usted dispondrá de una o más líneas adicionales exclusivas para sus llamadas de LDI.
• Telefonía conmutada.
• Enlaces propios internacionales.
• No ocupa líneas existentes.
• No requiere códigos especiales , ni pins.
• No es voz sobre IP ni voz sobre Internet.
• No es sitema de callback.

Comandos de consulta

Por más información sobre el servicio o para solicitar que lo visite un vendedor puede comunicarse directamente utilizando la opción "Atención on line" desde nuestra página web, e ingresando su consulta vía el formulario de contacto.

Productos y servicios

¿Cómo puedo acceder a un Contrato?

Desde la App, debes ingresar desde la línea que queres hacer el contrato y seleccionar “Pasate a contrato”.

¿Cómo gestiono mi servicio de Roaming?

Podés consultar el estado de tu servicio de Roaming en WhatsApp al 095702611 enviando GESTION DE ROAMING. También podés validarlo en nuestra web y, si necesitás habilitar o deshabilitar el servicio, podés hacerlo comunicándote al *611 opción 5, sin costo.

App

¿Dónde descargo la App?

Si tenés iPhone descargala aquí, si tenés Android aquí.

¿Cómo ingreso en la aplicación?

Todos nuestros clientes pueden ingresar a la App. Primero, debés descargarla desde tu tienda de aplicaciones. Luego, tenés que iniciar sesión: lo primero que se solicitará es tu número de línea o tu correo electrónico. Una vez ingresados estos datos, recibirás un código de validación, que deberás introducir para continuar. Después, deberás ingresar tu documento de identidad y, en algunos casos, se te solicitará realizar una validación adicional mediante reconocimiento facial. Una vez que inicies sesión, esta permanecerá activa durante 6 meses.

Tiendas y Sucursales Tigo

¿Donde tengo una tienda Tigo?

Podés conocer la ubicacion de todas nuestras tiendas y sucursales Tigo distribuídas en todo el país acá.

Activa tu chip

¡Es súper fácil! Seguí los pasos a continuación.

Paso 1: Recargá saldo para iniciar el proceso de activación.

Paso 2: Activá tu chip digitando *123# en tu celular.

Paso 3: Ingresá tu apellido.

Paso 4: Ingresá tu nombre.

Paso 5: Seleccioná el tipo de documento.

Paso 6: Ingresá tu CI o Pasaporte según selección del paso anterior.

Paso 7: ¡Listo! Disfrutá todos los beneficios de ser Tigo.

¡Descargá la App Mi Tigo!

Paquetes, recargas, saldo y más. Es gratis, fácil y no consume datos cuando la usás.

Descárgalo en el AppStore y Google Play

Preguntas frecuentes

¿Qué es un paquete?

Un paquete es un combo de datos (internet), minutos y SMS que podés comprar para hacer rendir más tu saldo. La duración del paquete dependerá de cada uno.

Los paquetes pueden ser de 2 tipos:

De compra puntual: se pueden comprar en el momento que quieras.

Por suscripción: son aquellos paquetes que se compran una vez y se renuevan automáticamente al vencimiento siempre y cuando tengas saldo suficiente.

Ver paquetes de internet >

¿Cómo se compran los paquetes?

Se pueden comprar paquetes enviando por SMS el nombre del paquete al 888 o llamando al *222#.

Para ver el listado de paquetes disponibles, enviá LISTAR PAQUETES al 888.

Además, cada vez que recargues saldo o pidas un adelanto de saldo SOS, recibirás la oferta del paquete más adecuado a tus necesidades.

¿Cómo se cobran los paquetes?

Los paquetes se cobran del saldo de tu recarga.

¿Cuándo se vencen los paquetes?

La duración depende de cada paquete. Te lo confirmamos en el mensaje de acreditación del mismo o podés verificarlo en la consulta de saldo enviando SALDO al 222.

¿Cómo se dan de baja los paquetes por suscripción?

Para darte de baja a la suscripción de un paquete debés enviar BAJA seguido del nombre del paquete al 888.

¿Cómo consulto mi saldo?

Podés consultar tu saldo disponible en la App Mi Tigo.

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Adelanto de Saldo - Tigo

Opciones de adelanto de saldo

• $550 — Enviá "SOS 550" al 888 · Vto. 30 días
- $400 — Enviá "SOS 400" al 888 · Vto. 30 días
- $350 — Enviá "SOS 350" al 888 · Vto. 30 días
- $300 — Enviá "SOS 300" al 888 · Vto. 30 días
- $250 — Enviá "SOS 250" al 888 · Vto. 30 días
- $200 — Enviá "SOS 200" al 888 · Vto. 30 días

¿Quiénes acceden a este servicio?

Nuestros clientes podrán acceder a este servicio, teniendo disponible un adelanto de saldo alineado al promedio de las recargas mensuales de los últimos tres meses. Por ejemplo, si los últimos 3 meses recargaste $300, tendrás disponible un adelanto de saldo de hasta $350. No podrás solicitar otro adelanto en caso de tener uno pendiente de pago.

¿Cuál es el costo de este servicio?

En caso de abonarlo dentro de las 48hs de pedido el adelanto de saldo, el servicio no tiene costo. En caso contrario se te cobrará $30 IVA inc. por el servicio.

¿Cómo sé si tengo pendiente de pago un adelanto de saldo?

Para conocer tu deuda escribí "Deuda SOS" en el chat de la App Mi Tigo o en WhatsApp (095 702 611).

Bases y condiciones

WhatsApp Gratis (Local y Roaming) — ¿Qué incluye?

Envío de textos (mensajear), envío de notas de voz (ícono de micrófono), envío o compartir fotos y videos, descargar o guardar fotos y videos, envío o compartir contactos de la agenda, y recibir notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp.

WhatsApp Gratis (Local y Roaming) — ¿Qué NO incluye?

El servicio de llamadas y videollamadas a través de la aplicación. La reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos alojados fuera de esta aplicación; el redireccionamiento a cualquier link o URL externas a esta aplicación. La carga y descarga de fotos fuera de la aplicación.

¿Cuándo vence el bono de WhatsApp Gratis?

Vencimiento Contrato Controlado: El bono comienza el 1ero de cada mes y se renueva al mes siguiente. No se garantiza el acceso ni el uso gratuito de ninguna funcionalidad, servicio o contenido que no se encuentre listado como incluido en las presentes Bases y Condiciones.

¿En qué países aplica el beneficio de WhatsApp Gratis en el mundo?

Argentina, Brasil, Chile, Paraguay, Aruba, Bolivia, Canadá, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Montserrat, Nicaragua, Panamá, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Venezuela, Estados Unidos, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, España, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania, Australia, China, Corea del Sur, Emiratos Árabes, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Nueva Zelanda, Singapur y Sudáfrica.

¿Las llamadas de larga distancia están incluidas en el plan?

No. Las llamadas de larga distancia no se encuentran incluidas en el plan y se facturarán adicionalmente a la mensualidad.